搬家过程中不小心把物品损坏了，索赔时却遭到各种刁难；按照既定标准收费，搬家公司现场又无故额外乱收费；提前预约了搬家时间，搬家公司却放了业主“鸽子”……这些在搬家服务中经常遭遇到的纠纷投诉，如今有了专业的解决平台。

12月16日，由无锡市消协批准，搬家协会牵头的无锡市搬家维权站正式成立，该平台目前已整合全市主要品牌搬家公司20多家，今后市民可以点击专业“无锡搬家网”获得所需的各项搬家服务；而当发生纠纷时，市民也可以顺利通过维权站解决相关纠纷。

据无锡市搬家协会秘书长周伯良介绍，目前全市有正规资质的搬家公司共34家，每天在锡城道路上运行的搬家车辆约140辆左右，随着锡城城市拆迁改造和改善性购房的增加，无锡市搬家公司的业务也“水涨船高”，无锡市区一天当中就有各类搬家业务500多件，而由此产生的搬家服务纠纷也有所增多。

“据我们统计，无锡市现在每年发生的搬家纠纷都在百起以上，这还不算服务过程中出现的‘鸡毛蒜皮’的小事情。但由于缺乏专业的机构处理，不少搬家的业主和单位在与搬家公司发生纠纷后，往往不愿为一些小损失而通过法院起诉，主要由双方协商解决，但大多业主都因投诉无门而吃‘哑巴亏’。成立搬家专业维权站已经成了行业服务内刻不容缓的事情。”周伯良这样告诉记者。

记者了解到，前不久，锡城某搬家公司在搬运过程中，业主一幅名贵的国外油画在搬运车上不慎撞到了家具，造成字画损害。业主向搬家公司提出80万人民币的索赔，双方协议未果后无奈起诉到法院。后经法院协调，该业主请国外专业画家对损坏的油画进行修复，而搬家公司也为此赔偿了13万人民币。同样是搬运过程中物品损坏，锡城某搬家公司搬运中不慎碰碎了业主的一个紫砂壶，虽然物品本身价格不高，但由于具有较大纪念意义，搬家公司与业主多次协商后，赔偿了1000元。

无锡塘南搬家公司负责人告诉记者，类似的搬家纠纷时有发生，这是因为搬家服务行业虽然涉及千家万户，但目前国内还没有统一的行业规范，只有极少数城市制订相关规定，搬家公司主要还是靠自律，还有部分黑公司都是贴小广告，临时雇人和车，从业人员比较复杂，流动性大，服务中供需双方矛盾较多。而无锡市搬家协会和消费者协会构建的搬家服务维权站的开通，就为市民提供了一个专业的纠纷处理的平台，市民只要拨打电话81009050就可以投诉处理。

此外，记者还了解到，除了开通维权站之外，无锡市搬家协会已经开通了专门的“无锡搬家网”，整合无锡市现有的主要品牌搬家服务公司，市民不需要再去记各种搬家服务公司的号码，只需要登录搬家网站，就能找到合适的家政服务；而当遭遇服务纠纷时，他们只需要找到维权站就可以顺利解决问题。