家住阳光城市花园的沈先生准备本月底搬家，日前，他登录“无锡搬家网”网站，向客服QQ详细咨询后，根据自己的实际情况在全市近50家正规搬家公司中选择了一家。“相比我7年前搬家时一家家打电话去问的麻烦，如今要找搬家公司网上就能直接‘下单’，全过程只需10分钟就能搞定，出现纠纷还能网上投诉，方便又可靠。”沈先生10月18日这样对记者说。

网上“下单”一周100多

记者10月18日从无锡市搬家协会了解到，无锡搬家网自去年开通以来，每天的网上咨询量已达到300人次，每周网上接单100多个，这种便捷的网上下单方式正受到越来越多有搬家需求的市民青睐。

由于搬家业务的特殊性，能否安全、准时地将财物搬到指定的地方，这是很多客户担心的头等大事。那么，网上找来的搬家公司服务质量究竟如何？无锡市搬家协会会长塘南搬家公司总经理夏光华告诉记者，无锡搬家网上集合了全市49家有资质的正规搬家公司，这些公司的搬家业务量占到了全市90%以上。早在2005年，为了打击不法“搬霸”势力，改变全市搬家行业无秩序竞争的状态，我市成立了个体私营经济协会搬家分会，逐步统一了搬家服务质量标准、相关证照办理，搬家行业准入门槛以及搬家车辆专用标识标志，建立了搬家网和维权站，使得近年来“搬霸”现象基本绝迹。就在上周，在市发改委、民政局、市工商联等有关部门的帮助和扶持下，由速达搬家、塘南搬家等5家我市规模较大的搬家公司发起，市搬家分会又升格为搬家协会。

遇到纠纷可打投诉电话

红木家具发生擦碰、钢琴掉漆、贵重电器损坏……搬家过程中出现的种种纠纷让搬家公司和消费者直言“伤不起”。夏光华告诉记者，搬家时，难避磕磕碰碰，货物损坏了，责任界定、如何赔偿是个难题。为此，搬家行业协会维权站便充当起“老娘舅”角色，从去年至今，已经成功调解了20起纠纷。

夏会长表示，倘若在搬家过程中，市民遇到任何问题可以向搬家行业维权监督站81009050反映。同时他也提醒广大消费者，找搬家公司，尽量要选择正规的搬家公司，千万不要找街头贴小广告的搬家公司或者“马路游击队”。

搬家公司买保险千元以上

赔偿保险公司“掏”

去年发生的一起搬家纠纷赔偿曾经在锡城搬家行业内引起关注。一名消费者的一幅美国名画在搬家装车时被风吹倒破了一个洞，消费者提出这幅画价值60万元要搬家公司进行赔偿，这起纠纷前后拖了1个多月时间，最终以搬家公司赔偿十几万元修补费得以解决。

“眼下无锡搬家行业竞争激烈，每车收费大致在150元到180元，搬家公司赚的不多，一旦消费者的贵重物品在搬运中遇到意外，还要拿出大笔钱来赔偿，这让消费者和搬家公司双方都‘有苦难言’。”据夏会长透露，针对搬家过程中纠纷的赔偿问题，近期，部分搬家公司已经开始尝试自掏腰包购买货物保险，今后，1000元以内的赔偿，由搬家公司与消费者自行商议解决，超过1000元的赔偿将由保险公司来承担。